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院級(jí)新聞

陪診員:讓醫(yī)療服務(wù)更有“溫度”

作者:陳陽(yáng)     發(fā)布時(shí)間:2023-08-29     瀏覽:1894次     一審:張冰 二審:柯正 三審:朱娟

  “您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么需要么,需要我陪您去嗎?”在安慶市立醫(yī)院的門診大廳里,身穿紅馬甲的陪診員穿梭在來(lái)來(lái)往往的就醫(yī)人群中,協(xié)助就醫(yī)群眾完成掛號(hào)、問(wèn)診、檢查、取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)的就醫(yī)流程。

  “我這兩天血壓高了,頭昏眩暈的厲害,該看什么科呢?”今年73歲的楊大爺和老伴面對(duì)著寬敞的門診大廳和一排排信息化設(shè)備,有些無(wú)所適從。“建議您就診神經(jīng)內(nèi)科。我來(lái)幫您,先來(lái)這邊掛個(gè)號(hào)!”來(lái)自醫(yī)院消化內(nèi)科的陪診員主動(dòng)上前,熟練地完成掛號(hào)操作,陪同楊大爺前往診間就診,并陪同完成相關(guān)檢查。


  “醫(yī)生說(shuō)要注意休息,定期監(jiān)測(cè)血壓情況,按時(shí)服藥,藥品的服用時(shí)間和劑量藥房已經(jīng)標(biāo)注好了?!比⊥晁幒螅阍\員耐心地向楊大爺強(qiáng)調(diào)了重點(diǎn)事項(xiàng),叮囑老人家合理膳食、規(guī)律作息,才放心離去。
  門診是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿窗口。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)程度越來(lái)越高和醫(yī)院科室設(shè)置的細(xì)化,部分就醫(yī)群眾尤其是高齡就醫(yī)群眾不會(huì)使用信息化自助設(shè)備,不了解就診的流程,存在就醫(yī)不便利,影響就醫(yī)體驗(yàn)。針對(duì)門診就醫(yī)群眾“關(guān)鍵小事”,醫(yī)院結(jié)合持續(xù)深化“一改兩為”和“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng),推行“陪診員”服務(wù)就醫(yī)群眾活動(dòng)。

  “就醫(yī)群眾的需求是我們服務(wù)的方向。陪診員均是來(lái)自醫(yī)院的醫(yī)務(wù)志愿者。專業(yè)醫(yī)護(hù)陪診員能了解就醫(yī)群眾身體狀況,提供就診參考意見,規(guī)劃就診路線流程,疏導(dǎo)患者心理壓力,并且能夠提升患者就醫(yī)效率。同時(shí),安排醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)就醫(yī)流程、換位思考,想患者之所想、急患者之所急,能夠提升自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。”安慶市立醫(yī)院團(tuán)委副書記陳陽(yáng)說(shuō)。


  “我一個(gè)人帶寶寶來(lái)醫(yī)院就診檢查,作為一個(gè)新手爸爸,手忙腳亂很是緊張,還好有陪診員全程指導(dǎo)協(xié)助,順利完成寶寶健康體檢。我為陪診員點(diǎn)個(gè)贊!”安慶市岳西縣的方先生欣喜地說(shuō)。
  2023年6月以來(lái),安慶市立醫(yī)院推行陪診員志愿服務(wù)活動(dòng),兩個(gè)月時(shí)間就累計(jì)服務(wù)就醫(yī)群眾500人次。陪診員充分利用專業(yè)知識(shí)、熟悉的就醫(yī)流程為就醫(yī)群眾破解了就醫(yī)不便難題,讓醫(yī)療服務(wù)更有“溫度”。
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